ポケット版　小さなスーパーの世界一のサービス

第一話　サービス業ならシステム重視をやめなさい－－顧客志向

第二話　レジのそばにお菓子を並べるのはやめなさい－－リピートビジネス

第三話　サラダが半分になったら少し小さな皿に移し替えなさい－－顧客感覚　

第四話　野菜や果物をなんでもパックするのはやめなさい－－顧客理解　

第五話　他店で買ったビンの回収は喜んで受けなさい－－顧客聴取　

第六話　お客様に聞きたくないことを必ず聞きなさい－－苦情収集

第七話　顧客モニターに不平不満を言わせなさい－－モニター会議

第八話　うまい苦情対応を考えるのはやめなさい－－苦情歓迎

第九話　断りたいときこそお客様を名前で呼びなさい－－「人」感覚

第十話　お客に声をかけられるように売り場に出て行きなさい－－顧客接近

第十一話　レジ下のカーネーションを一本そっと手渡しなさい－－非日常主義

第十二話　時にはレジ袋ではなく空き箱を差し上げなさい－－非数値志向　

アイルランド・ダブリン生まれ。トリニティカレッジにて博士号取得。ショッピングセンター９軒とスーパーマーケット「スーパークイン」19店をアイルランドで展開するスーパークイン・スーパーマーケット・グループの創業者であり代表取締役。1993年からアイルランドの上院議員でもある。また、数々の国際的な流通協会の役員などを歴任する一方、国際的なマネジメントセミナーでの講演を世界各国でこなしている。

カリフォルニア大学ロサンゼルス校卒。外資系銀行、通産省外郭団体、ブルーチップ総合研究所を経て2001年に独立。食品小売業を中心とした取材・執筆・講演・セミナー企画などの活動を行っている。