ゼロから教えて ビジネスマナー

プロローグ　会社で働く意味を考えよう
1　学生と社会人「７つの違い」
2　作業と仕事の違いを知ろう
3　社会人に必要な「５つの意識」
4　職場での１日?出勤から退社まで?
5　個人情報・企業の内部情報に気をつけよう！

ＰＡＲＴ１　仕事のルール＆基本を身につけよう
1　社会人は第一印象が勝負
2　身だしなみを整えよう
3　正しいお辞儀
4　あいさつのルールとマナー
5　自己紹介に磨きをかけよう
6　ホウ・レン・ソウを完璧にしよう

ＰＡＲＴ２　敬語を使いこなそう
1　敬語をマスターしよう

ＰＡＲＴ３　訪問・接客の基本を知っておこう
1　名刺交換で差をつけよう
2　人物紹介のマナー
3　スマートな来客応対を身につけよう
4　訪問するときのマナー

ＰＡＲＴ４　電話応対を完璧にしよう
1　電話応対の基本
2　電話の受け方・かけ方例
3　携帯電話のマナー
4　クレーム対応のステップ

ＰＡＲＴ５　ビジネス文書・電子メールを正しく作成しよう
1　ビジネス文書のマナー
2　電子メールのマナー

ＰＡＲＴ６　冠婚葬祭のマナーを身につけよう
1　結婚式のマナー
2　訃報を受けた際の対応
3　食事の席次のマナー
4　西洋料理のマナー
5　和食のマナー

エピローグ
夢をかなえるドリームマップをつくろう！

経営者から、中堅社員、新人まで、幅広い層のコミュニケーション研修を提供する株式会社エ・ム・ズにて、“ビジネスマナー”と“コーチング”を専門に教える人財開発研修講師。企業におけるコミュニケーション研修のみならず、大学、専門学校などでキャリアデザインの講義も担当。しなやかに夢をはぐくむ研修を通して、夢（目標）を描く楽しさ、行動を起こす勇気、夢（目標）を手に入れる充実感を伝えている。 礼儀・礼節としてのマナーを超えた、「夢をかなえるためのマナー」というとらえ方が共感を呼んでいるほか、自身が夢（目的）に向かって自分の人生を自分で切り拓くロールモデルとして、とくに若手社員からの人気が高い。

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