あなたの熱意はなぜ伝わらないのか

Ａ：「なぜもっとスピーディに伝えてくれなかったんですかねえ？」
Ｂ：「きちんとお伝えしたつもりですが」
Ａ：「でも急ぐことはわかっていたはずじゃないの。熱意が足りないんじゃないの」
Ｂ：「そういわれても」
Ａ：「ええ？そんなこともできないっていうわけね」
Ｂ：「そんなわけではないんですが」
Ａ：「わかった。もう頼みません」

　上司と部下、同僚同士、取引先や顧客との間で、こういう会話が繰り返されていないでしょうか。これでは、せっかくお互いに会話を交わしながら、なんの気なしの粗雑で至らない言葉が、相手の力を奪うために使われてしまっています。
　Ａさんも、Ｂさんも、この会話の後から力がわいてくるはずがありません。お互いにもっと相手を力づけたり、思いやる気持ちはないのでしょうか。
　Ａさんは、きちんと連絡や報告をしたでしょうか。言葉足らずで終わっていなかったでしょうか。Ａさんからこういうことを言われる筋合いはないと思うＢさんも、Ａさんに対する接し方、態度に落ち度はなかったでしょうか。Ａさんとのミゾを深めてしまった原因はないでしょうか。
　お互いに相手に対する自分の行いを点検してみましょう。いずれにしても、これらの言葉が交わされる前後から察せられるのは、両者のコミュニケーション不足に違いありません。
　オギャーと生まれてから今の今まで、私たちはあらゆるコミュニケーションをしながら生きています。いわば、だれも自分の年齢の分、コミュニケーションの経験者のはずです。それだけの時間を使いながら、コミュニケーションにたくさんの人が不具合や問題を抱えてしまっています。
「会話が空回りする」「相手とスムーズな交流が図れない」「人から助けてもらえない」「人に物事を頼めない」「人間関係での悩みが多い」「交渉がいつもうまくいかない」「効果的に自分の気持ちを伝えることができない」……。私たちの周囲はコミュニケーション不足で溢れかえっています。
　コミュニケーションがうまく機能していれば、もっと物事はスムーズにいくのにと思ったことはありませんか。コミュニケーションには、相手を力づけ、何かを新しく生み出し、お互いに変容していく楽しい可能性があるはずです。
　コミュニケーションは、人が関わるあらゆる分野に応用がきくがゆえに、やはり深いセンスをつかむことが大切です。また熱意が必要です。ただ小手先のテクニックはすぐに機能しなくなりますが、そこを入り口にすることも決して悪くありません。
実際に簡単なものから使い始めて、そこから勘をつかんでいくことが大切です。この本を読んで何かを試してみるところからが前進の始まりです。自転車と一緒で少し転ぶことからセンスは上がっていきます。転んでもＯＫとして、ぜひとも始めて見てください。