2006年03月01日 お客さまの声を聞くしくみづくり

おはようございます、相澤です。今週は
『お客さまがまた来たくなるブーメランの法則』
からご紹介いたします。
全米全欧を代表する企業トップがこぞって絶賛するアイルランドの小さなスーパーの「商いの秘密」とは？

本日の目次は、

「お客さまの声を聞くしくみづくり」p57

従業員がお客さまになりきるのが難しいのと同様に、従業員がお客さまに「生の声」を聞くのは、さらにそれをサービス向上のために適宜取り入れるのは大変難しいことです。
しかし、お客さまの声を上手に取り入れることによって、同業4～5軒も通り越してまで来てくださるお客さまを得ることもできるのです。それが本当にささやかなサービスだったりするところに、つくづく商売の奥深さを感じます。

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担当：今週は、あまりゆるくなりませんね。どうしたのでしょう。：相澤でした

投稿者 aizawa : 09:04 | トラックバック (0)