2006年03月31日 悪意なきハラスメント

おはようございます、相澤です。今週は
『39歳までに組織のリーダーになる』
からご紹介いたします。
この春リーダーになる方、なりたい方、要チェックです！

本日の目次は、

「悪意なきハラスメント」p137

このケース、自分は経験したことないですが、確かにこのような「生殺し」にあったら余計に毛が抜けそうです。

本書の詳細はこちら

担当：ところで私がハラスメントを起こすとしたら間違いなく悪意からです：相澤でした

投稿者 aizawa : 08:09 | トラックバック (0)

2006年03月30日 擬似経験力を活用する

おはようございます、相澤です。今週は
『39歳までに組織のリーダーになる』
からご紹介いたします。
この春リーダーになる方、なりたい方、要チェックです！

本日の目次は、

「擬似経験力を活用する」p102

「擬似経験力」。聞きなれない言葉ですが、なんとなくイメージが伝わるでしょうか。この要素は、特に部長クラスのリーダーに必要とされる、とのことです。

本書の詳細はこちら

担当：知ったかぶりとは違いますよ：相澤でした

投稿者 aizawa : 07:56 | トラックバック (1)

2006年03月29日 うっとり下着　川柳

来月発売予定の新刊です。
当社としてはかなーりPOPな一冊です。
カバーデザインがあがりましたのでお披露目させていただきます。

投稿者 aizawa : 15:36 | トラックバック (0)

良いと思ったらすぐに「盗り」入れてきた

おはようございます、相澤です。今週は
『39歳までに組織のリーダーになる』
からご紹介いたします。
この春リーダーになる方、なりたい方、要チェックです！

本日の目次は、

「良いと思ったらすぐに「盗り」入れてきた」p70

できる人の条件には、パクり上手というのもあるようです。これは観察力ももちろんですが、いいことはどんどん取り入れようというマインドが前提になりますね。

本書の詳細はこちら

担当：物真似はすきなのですがそれだけです：相澤でした

投稿者 aizawa : 07:03 | トラックバック (0)

2006年03月28日 日商簿記シリーズ　改訂いたしました

証明されています、発刊時から変わらない合格者の声！

「このシリーズだけで合格しました」

簿記試験対策の定番、ロングセラーの６点が、このたび、一気に改訂いたしました。

日商３級簿記最短集中ゼミ
日商３級簿記精選問題集
日商２級工簿最短集中ゼミ
日商２級工簿精選問題集
日商２級商簿最短集中ゼミ
日商２級商簿精選問題集

今回、初めての試みとして、解答用紙をファイルにて配布しております。
これを印刷すれば繰り返し学習ができますし、第一書きこみやすいですね。
ぜひ御活用下さいませ！

ファイルはこちらのページからどうぞ！（右クリックでダウンロードもできます）

シンプルすぎて、すいません。
担当：ええ、私が作ればざっとこんなもんです：相澤でした

投稿者 aizawa : 20:12 | トラックバック (0)

わかってくれない症候群

おはようございます、相澤です。今週は
『39歳までに組織のリーダーになる』
からご紹介いたします。
この春リーダーになる方、なりたい方、要チェックです！

本日の目次は、

「わかってくれない症候群」p116

この一節は、とても刺激的です。あまりに具体的に、ありありとイメージ出来てしまい気恥ずかしくなるぐらいです。私が恥ずかしがる必要は何もないのですが。いや、とにかくここは読んでみてください。

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担当：飲み屋での愚痴の類はこのあたりの話が多いのではないでしょうか：相澤でした

投稿者 aizawa : 08:03 | トラックバック (1)

2006年03月27日 メゲない（すばやい回復力）

おはようございます、相澤です。今週は
『39歳までに組織のリーダーになる』
からご紹介いたします。
この春リーダーになる方、なりたい方、要チェックです！

本日の目次は、

「メゲない（すばやい回復力）」p35

「メゲている時間が惜しい」という感覚は、とても素敵です。

本書の詳細はこちら

担当：「すぐあきらめる」は得意なのですがダメでしょうか：相澤でした

投稿者 aizawa : 07:34 | トラックバック (0)

2006年03月26日 評価には「いいか」「悪いか」の二通りしかない

おはようございます、相澤です。今週は
『本気論』
からご紹介いたします。
フリーターから東証一部上場企業の社長になった男の成功の秘訣は？

本日の目次は、

「評価には「いいか」「悪いか」の二通りしかない」p171

これは、まさにそうだと思います。自分も人に相談されたときなどつい曖昧な言葉が出てくることがありますが、意味ないですよね・・

本書の詳細はこちら

担当：「君の企画は腹黒いね～、いや、君らしいよ」：相澤でした

投稿者 aizawa : 10:44 | トラックバック (0)

2006年03月25日 自分が「社長だったら」と常に考える

おはようございます、相澤です。今週は
『本気論』
からご紹介いたします。
フリーターから東証一部上場企業の社長になった男の成功の秘訣は？

本日の目次は、

「自分が「社長だったら」と常に考える」p160

「成功への過程をシミュレーションする」という言葉は、いいですね。

本書の詳細はこちら

担当：自分が社長だったら・・・「お若い社長さんですね」って言われると思います：相澤でした

投稿者 aizawa : 11:59 | トラックバック (0)

2006年03月24日 言い訳上手になる

おはようございます、相澤です。今週は
『本気論』
からご紹介いたします。
フリーターから東証一部上場企業の社長になった男の成功の秘訣は？

本日の目次は、

「言い訳上手になる」p143

うまくごまかそう、という話では、もちろんなく、言い訳もしっかり、タイミングを計って言うべきだという話であります。これはなかなか、難易度が高いですね。

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担当：逆ギレ上手：相澤でした

投稿者 aizawa : 08:29 | トラックバック (0)

2006年03月23日 偶然のよい出会いも、努力の末に訪れる

おはようございます、相澤です。今週は
『本気論』
からご紹介いたします。
フリーターから東証一部上場企業の社長になった男の成功の秘訣は？

本日の目次は、

「偶然のよい出会いも、努力の末に訪れる」p82

カブドットコム証券の前身がまさに生まれようというときのエピソードです。
さらっと短く書いてありますが、相当ハードな日々だったことは想像に難くありません。

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担当：と、いうことはやはり偶然ではないということですね：相澤でした

投稿者 aizawa : 07:46 | トラックバック (0)

2006年03月22日 三十分早い出社は年収三百万円の差をつける

おはようございます、相澤です。今週は
『本気論』
からご紹介いたします。
フリーターから東証一部上場企業の社長になった男の成功の秘訣は？

本日の目次は、

「三十分早い出社は年収三百万円の差をつける」p82

ことわざも「早起きは三百万の得」に変わるかもしれませんね。
一時間早いと六百万！？

本書の詳細はこちら

担当：普通起きは三百万の損、と考えると重いです：相澤でした

投稿者 aizawa : 08:01 | トラックバック (0)

2006年03月21日 悩みごとはその日のうちに解決する

おはようございます、相澤です。今週は
『本気論』
からご紹介いたします。
フリーターから東証一部上場企業の社長になった男の成功の秘訣は？

本日の目次は、

「悩みごとはその日のうちに解決する」p48

「くよくよしないで前向きに、ポジティブにいきましょうよ」
なんてもんじゃなく、引きずっていたら翌日の仕事に、士気に関わるという切実な理由からです。

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担当：普段悩まないのでたまに落ち込むと回復まで人の数倍時間がかかります。相当量のアルコールも必要となります：相澤でした

投稿者 aizawa : 14:18 | トラックバック (0)

2006年03月20日 一番になれる冴えない仕事をあえて選ぶ

おはようございます、相澤です。今週は
『本気論』
からご紹介いたします。
フリーターから東証一部上場企業の社長になった男の成功の秘訣は？

本日の目次は、

「一番になれる冴えない仕事をあえて選ぶ」p34

これは新刊「まずは小さな世界で１番になる」とまるかぶり、じゃなかった、同じ発想ですね。起業するわけでなく、会社に勤めてもこの考え方は当てはまるようです。

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担当：あえて選んでから、が問題なのです。まさにそうなのです。ところで、この時間まで更新すっかり忘れてました。いかんですね。：相澤でした

投稿者 aizawa : 16:57 | トラックバック (0)

2006年03月19日 アフターファイブや土日のバイトは許されるの？

おはようございます、相澤です。今週は
『教わらなかった仕事の基本50』
からご紹介いたします。
新入社員の方も、初めて新入社員をむかえる方も、そろそろ中堅に差し掛かるあなたも、「みんな当たり前だと思っていてあらためて教えてくれないこと」を知っておきましょう。
本日の目次は、

「アフターファイブや土日のバイトは許されるの？」p248

許されるかというよりも、土日は寝たいです。
ああ、年取っちゃったなあ・・

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担当：アフターファイブはお金使ってばかりで。：相澤でした

投稿者 aizawa : 10:29 | トラックバック (0)

2006年03月18日 営業秘密を外部の人間に漏らすとどうなるの？

おはようございます、相澤です。今週は
『教わらなかった仕事の基本50』
からご紹介いたします。
新入社員の方も、初めて新入社員をむかえる方も、そろそろ中堅に差し掛かるあなたも、「みんな当たり前だと思っていてあらためて教えてくれないこと」を知っておきましょう。
本日の目次は、

「営業秘密を外部の人間に漏らすとどうなるの？」p228

シャガイヒ、てやつですね。
私は、とにかく「秘」という言葉に異常に反応してしまい、言うなと言われたことほどベラベラしゃべってしまう習性があるので、営業秘密を誰も教えてくれなくなりました。だから安心、安全。いい会社。

本書の詳細はこちら

担当：人は私のことを人間セキュリティホールと呼ぶ。結構気に入っておる。：相澤でした

投稿者 aizawa : 10:22 | トラックバック (0)

2006年03月17日 会社のためのアヤシ気な金作り、金遣いはどうなる？

おはようございます、相澤です。今週は
『教わらなかった仕事の基本50』
からご紹介いたします。
新入社員の方も、初めて新入社員をむかえる方も、そろそろ中堅に差し掛かるあなたも、「みんな当たり前だと思っていてあらためて教えてくれないこと」を知っておきましょう。
本日の目次は、

「会社のためのアヤシ気な金作り、金遣いはどうなる？」p242

裏金、とか使途不明金、とか言われているものの事ですね。
このへんにやたら詳しい新人さん、ていうのも問題ありかとは思いますが。

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担当：裏行動、挙動不審ならそこそこは。：相澤でした

投稿者 aizawa : 07:55 | トラックバック (0)

2006年03月16日 会社の不正行為を告発するべきか？見逃すべきか？

おはようございます、相澤です。今週は
『教わらなかった仕事の基本50』
からご紹介いたします。
新入社員の方も、初めて新入社員をむかえる方も、そろそろ中堅に差し掛かるあなたも、「みんな当たり前だと思っていてあらためて教えてくれないこと」を知っておきましょう。
本日の目次は、

「会社の不正行為を告発するべきか？見逃すべきか？」p236

口止め料をもらうが吉。

本書の詳細はこちら

担当：オトナなんだから。：相澤でした

投稿者 aizawa : 07:58 | トラックバック (0)

2006年03月15日 会社の備品を外に持ち出したり私物にすることは許されるの？

おはようございます、相澤です。今週は
『教わらなかった仕事の基本50』
からご紹介いたします。
新入社員の方も、初めて新入社員をむかえる方も、そろそろ中堅に差し掛かるあなたも、「みんな当たり前だと思っていてあらためて教えてくれないこと」を知っておきましょう。
本日の目次は、

「会社の備品を外に持ち出したり私物にすることは許されるの？」p212

新入社員が澄みきった目をしてこの質問を投げかけてきたら、動悸が激しくなり、不整脈が出そうです。過呼吸になるやもしれません。模範解答は、あるのでしょうか？

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担当：私のネクタイとワイシャツがが会社の備品であるソースを吸ってしまいましたがこれは窃盗に当たるのでしょうか。：相澤でした

投稿者 aizawa : 08:17 | トラックバック (1)

2006年03月14日 セールストークで言ってはいけないこと

おはようございます、相澤です。今週は
『教わらなかった仕事の基本50』
からご紹介いたします。
新入社員の方も、初めて新入社員をむかえる方も、そろそろ中堅に差し掛かるあなたも、「みんな当たり前だと思っていてあらためて教えてくれないこと」を知っておきましょう。
本日の目次は、

「セールストークで言ってはいけないこと」p156

野球の話とかは注意しろっていわれたりしましたけど。
本章では、主にオーバートークについての注意点が挙げられています。

本書の詳細はこちら

担当：いやーもう新刊空前絶後の売行きでして自社ビルはおろか他社ビルまで買っちゃおうカナ？なんていやもう、ええ：相澤でした

投稿者 aizawa : 07:58 | トラックバック (0)

2006年03月13日 期日までに納入されない場合はどうなる？

おはようございます、相澤です。今週は
『教わらなかった仕事の基本50』
からご紹介いたします。
新入社員の方も、初めて新入社員をむかえる方も、そろそろ中堅に差し掛かるあなたも、「みんな当たり前だと思っていてあらためて教えてくれないこと」を知っておきましょう。
本日の目次は、

「期日までに納入されない場合はどうなる？」p142

そりゃ、簡単。
「おこられる。」
しかし、ごめんですめば裁判所はいらない、といわれるケースだって、あるわけなのです。

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担当：一時期怒られる時の受け身がうまくなりすぎたのを自覚し、以後、適宜調整しています：相澤でした

投稿者 aizawa : 07:55 | トラックバック (0)

2006年03月12日 考えられないミスも引き起こされている

おはようございます、相澤です。今週は
『安全・安心な家がほしい！』
からご紹介いたします。
メーカーと工務店の両方を経験した営業マンだからこそ書けた、後悔しない為の家づくりポイントをご紹介！
本日の目次は、

「考えられないミスも引き起こされている」p222

ああ、こういう事って、本当にあるんだ・・という話ばかりで。
家を建てる方、買う方、売る方も、ぜひ御一読を。

本書の詳細はこちら

担当：なんてったって、住むところは大事なのです：相澤でした

投稿者 aizawa : 10:41 | トラックバック (0)

2006年03月11日 詳細打ち合わせが攻防の山場となる

おはようございます、相澤です。今週は
『安全・安心な家がほしい！』
からご紹介いたします。
メーカーと工務店の両方を経験した営業マンだからこそ書けた、後悔しない為の家づくりポイントをご紹介！
本日の目次は、

「詳細打ち合わせが攻防の山場となる」p201

以下に小見出しを抜き出します。

契約後の打ち合わせ内容は会社によって違う
各社の詳細打ち合わせの実際
「いまさらそんなこといわれも」の連続が家づくり
コストアップの最大の理由
価格相応の対応とは
「このくらい、なんとかしてよ」と気軽にいわない
「そっくり」と「イメージが同じ」の行き違い

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担当：なんか、ビジネス書みたいです・・：相澤でした

投稿者 aizawa : 06:57 | トラックバック (0)

2006年03月10日 完成前の試写会？に行ってきました（2）

前回からの続き
市川監督のあいさつがあり、照明が消え、いよいよ始まりました。

昨年、好奇心のかたまりとなってロケ地に赴いた記憶が戻ってきました。
冒頭の朝の通勤シーン、おお、これは、ひょっとして私もいたときの・・

おお、ひょっとしてこれは私の「肩」ではないか！
私の肩が、映画デビューした瞬間でした。
私の肩は、心なしか、緊張しているように見えました。
と、言っても一秒映ったかどうか。よほどの相澤マニアでもなかなか分からないでしょう。

それはいいとして前半はさながら「実写版流星課長」。
激しい席取りのアクションなどもあって思わず息をのんだり笑えたり。
そして次々に開陳される「座る技術」の数々・・

ストーリーはお楽しみとしても、笑えて、ほろりとして、しかもためになるという三本揃った作品でございます。これから最終仕上げに入るとの事ですが、６月の上映が本当に待ち遠しいです。楽しみ！

投稿者 aizawa : 15:56 | トラックバック (0)

メンテナンス費用も考慮する

おはようございます、相澤です。今週は
『安全・安心な家がほしい！』
からご紹介いたします。
メーカーと工務店の両方を経験した営業マンだからこそ書けた、後悔しない為の家づくりポイントをご紹介！
本日の目次は、

「メンテナンス費用も考慮する」p168

基本的には、どんな建物もメンテナンスは必要なのですが、外壁などは素材によってもずいぶん違いがあるのですね・・

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担当：昨年屋根。壁を塗りました。かなりですね、かかりましたです（泣：相澤でした

投稿者 aizawa : 07:54 | トラックバック (0)

2006年03月09日 完成前の試写会？に行ってきました

御無沙汰しておりました、「通勤電車で座る技術」映画版「だから私を座らせて！」速報です。

先日、「まだ完成はしていないけど形になったので身内の上映会をやります」というお知らせをいただき、著者の万さん、編集部Mといってまいりました。いってみればベータ版の映像。なかなか観る機会はないので、わくわくしながら会場であるスタジオへ。主演の松田さんはじめ、キャストの方々も何人かいらしていました。ギョーカイ人になった気分で、はじっこできょろきょろ、ウロウロしておりました。

市川監督のあいさつがあり、照明が消え、いよいよ始まりました。（続く）

投稿者 aizawa : 16:53 | トラックバック (1)

工務店や建築家を吟味する

おはようございます、相澤です。今週は
『安全・安心な家がほしい！』
からご紹介いたします。
メーカーと工務店の両方を経験した営業マンだからこそ書けた、後悔しない為の家づくりポイントをご紹介！
本日の目次は、

「工務店や建築家を吟味する」p99

大手メーカー、工務店、建築家に依頼する場合、それぞれのメリット・デメリットとは・・

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担当：いずれにしても看板だけをみてはいけないのですね：相澤でした

投稿者 aizawa : 07:59 | トラックバック (0)

2006年03月08日 提案にはコストがかかるものと心得る

おはようございます、相澤です。今週は
『安全・安心な家がほしい！』
からご紹介いたします。
メーカーと工務店の両方を経験した営業マンだからこそ書けた、後悔しない為の家づくりポイントをご紹介！
本日の目次は、

「提案にはコストがかかるものと心得る」p118

注文住宅は、そうでしょうねえ～。
私は経験ありませんが、こだわったらきりがありませんものね。納得でした。

本書の詳細はこちら

担当：一番安いのの次はいくらぐらいですか？：相澤でした

投稿者 aizawa : 08:23 | トラックバック (1)

2006年03月07日 テレビ紹介本

2006年3月6日（月）テレビ紹介本リスト （booplog)
これは、どうやって追っかけているのでしょう。
毎日更新するのでしょうか。

といいますのも本日「テレビをみてお宅の本が出ていたので手に入れたい」というお電話をいただきました。御本人その番組を見ていなかったのですが、知人に聞いて、局まで問い合わせたとのこと。私共も把握していないことが多くて・・

期待しています。

投稿者 aizawa : 20:22 | トラックバック (1)

外断熱を採用する会社が増えた理由

おはようございます、相澤です。今週は
『安全・安心な家がほしい！』
からご紹介いたします。
メーカーと工務店の両方を経験した営業マンだからこそ書けた、後悔しない為の家づくりポイントをご紹介！
本日の目次は、

「外断熱を採用する会社が増えた理由」p62

結果から申しますと、「外でも中でもいい」とのことです。
では、一体どこがポイントなのでしょう。
これには住宅業界の意外な事情もからんできたりしたのでした。

本書の詳細はこちら

担当：我が家の底冷えはなかなか本格的です：相澤でした

投稿者 aizawa : 07:43 | トラックバック (0)

2006年03月06日 地震に強い住宅を建てるなら

おはようございます、相澤です。今週は
『安全・安心な家がほしい！』
からご紹介いたします。
メーカーと工務店の両方を経験した営業マンだからこそ書けた、後悔しない為の家づくりポイントをご紹介！
本日の目次は、

「地震に強い住宅を建てるなら」p48

耐震性については記憶に新しいところで色々と事件が起きて、誰もが「今自分の住んでいる家は大丈夫だろうか」と心配したはずです。
イメージとはずいぶん違う、住宅被害の判定基準とは・・

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担当：しかし平日は家より会社にいる時間の方が多いという事実も直視しなければいけません。：相澤でした

投稿者 aizawa : 07:47 | トラックバック (0)

2006年03月05日 長期と短期で異なる費用対効果

おはようございます、相澤です。今週は
『お客さまがまた来たくなるブーメランの法則』
からご紹介いたします。
全米全欧を代表する企業トップがこぞって絶賛するアイルランドの小さなスーパーの「商いの秘密」とは？

本日の目次は、

「長期と短期で異なる費用対効果」p163

目次の内容とはちょっとずれますが、本章で紹介されている興味深いエピソードをひとつご紹介いたします。スーパーのレジである婦人が「買い物袋は持ちにくいから段ボール箱を用意して欲しい」という要望がありました。ダンボールはいくらでもありますので以後そのお客さま用に用意しました。ほかのお客さまも使うかと思い余計に用意したらどんどんなくなりました。そこでレジで袋か箱か選んでいただくようにしたら、かなりのお客さまが箱を選ばれました。
パンなど柔らかいものは箱の方がつぶれない、などのメリットがあったのです。

しかもお店にとっては･･･

それまでは費用をかけ、圧縮して捨てていたダンボールの破棄代が浮き
買い物袋のコストが激減したのです

どうです、いい話ではございませんか。
というわけで、本日は出血大サービスでした。

本書の詳細はこちら

担当：欲しくなりました：相澤でした

投稿者 aizawa : 09:33 | トラックバック (0)

2006年03月04日 利益創出と商品・サービスの質向上

おはようございます、相澤です。今週は
『お客さまがまた来たくなるブーメランの法則』
からご紹介いたします。
全米全欧を代表する企業トップがこぞって絶賛するアイルランドの小さなスーパーの「商いの秘密」とは？

本日の目次は、

「利益創出と商品・サービスの質向上」p99

苦情を減らすのは簡単だ、と本書にあります。
そりゃあいい！と思ってしまった私が浅はかでした。
ほとんどの会社が、苦情が少ないことを問題視していないという
指摘は慧眼です。
なるほど、聞けば納得の理由でございました。

本書の詳細はこちら

担当：本ブログは苦情が来ないようコメントできなくしてあります。残念ながら、賞賛もしていただけない仕様です：相澤でした

投稿者 aizawa : 10:14 | トラックバック (0)

2006年03月03日 必ず生産に結びつく問題解決提案（後編）

おはようございます、相澤です。今週は
『お客さまがまた来たくなるブーメランの法則』
からご紹介いたします。
全米全欧を代表する企業トップがこぞって絶賛するアイルランドの小さなスーパーの「商いの秘密」とは？

本日の目次は、

「必ず生産に結びつく問題解決提案」p81

昨日のクイズ？のこたえです。
「ウエイター長症候群」
とは、なんぞや・・

お客さまの声を聞きサービスを向上させる、ということは一見とても正しく、聞こえがよろしいことです。では、たとえばこんな状況はどうでしょうか。

ウエイター長は、食事客にこう尋ねながらテーブルのまわりを歩きまわります。 「いかがでしょうか。お食事をお楽しみいただいておりますでしょうか」 この質問は「はい」と答えるのを想定したかのようないい方です。声の調子や身振りが、ウエイター長はほんの一瞬立ち止まっているだけであることをほのめかしています。

お客の声を聞く、ということで形だけ。
実際は何も汲み取れないし、またその気もない。
これは、気づいてしまうとサービスどころか逆に不愉快にすらなりかねません。

と、こんな状況をさします。

みなさんの推理は、あたってましたでしょうか、どうでしょうか。

本書の詳細はこちら

担当：よく考えるとこのような有無をいわせないような常套句ってまだありますね･･：相澤でした

投稿者 aizawa : 07:46 | トラックバック (0)

2006年03月02日 必ず生産に結びつく問題解決提案（前編）

おはようございます、相澤です。今週は
『お客さまがまた来たくなるブーメランの法則』
からご紹介いたします。
全米全欧を代表する企業トップがこぞって絶賛するアイルランドの小さなスーパーの「商いの秘密」とは？

本日の目次は、

「必ず生産に結びつく問題解決提案」p81

本章には抜群にいけてる表現があるのです。ご紹介しますね。
「ウエイター長症候群」
さて、これはどういう状態を意味しているでしょう。
ちょいとお遊びで、こたえは明日、とクイズ形式にしてみたいと思います。

ひらめいてしまった方、ＴＢを下さいませ～、
と、思ったけどいっこも来なかったらさみしいのでやめます。
でも、歓迎してます。

本書の詳細はこちら

担当：ウエイター長は品のいい初老の男性を想像してください：相澤でした

投稿者 aizawa : 07:48 | トラックバック (0)

2006年03月01日 お客さまの声を聞くしくみづくり

おはようございます、相澤です。今週は
『お客さまがまた来たくなるブーメランの法則』
からご紹介いたします。
全米全欧を代表する企業トップがこぞって絶賛するアイルランドの小さなスーパーの「商いの秘密」とは？

本日の目次は、

「お客さまの声を聞くしくみづくり」p57

従業員がお客さまになりきるのが難しいのと同様に、従業員がお客さまに「生の声」を聞くのは、さらにそれをサービス向上のために適宜取り入れるのは大変難しいことです。
しかし、お客さまの声を上手に取り入れることによって、同業4～5軒も通り越してまで来てくださるお客さまを得ることもできるのです。それが本当にささやかなサービスだったりするところに、つくづく商売の奥深さを感じます。

本書の詳細はこちら

担当：今週は、あまりゆるくなりませんね。どうしたのでしょう。：相澤でした

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