2006年02月28日 自己都合を捨て客になりきる感性

おはようございます、相澤です。今週は
『お客さまがまた来たくなるブーメランの法則』
からご紹介いたします。
全米全欧を代表する企業トップがこぞって絶賛するアイルランドの小さなスーパーの「商いの秘密」とは？

本日の目次は、

「自己都合を捨て客になりきる感性」p39

なりきる、というのは存外難しいもので、特に長年特定の組織などに帰属していると「カウンターの向こう側の視点」を想像するのすら難儀なことになる、というのは大いに同感します。
スーパークインでは、取締役は必ず週一回は自分の家庭の買い物を自分でする、という決まりがあるそうです。お客様の視点を常に意識する、有用な手段だと思います。
感性を錆びさせない、工夫を考えてみてはいかがでしょう？

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担当：私がメルマガで他社の本ばかり紹介しているのはこのような深い考えに基づくものでは一切ありません：相澤でした

投稿者 aizawa : 08:03 | トラックバック (0)